快速回覆
- 如果投訴是以下 3 個範圍中的某一個(備註 2)，意得輯品管團隊將在 24 小時內回覆您(備註 3)。同時，您的稿件將無條件獲得免費檢查。
- 譯文不準確
- 術語不符合特定領域
- 譯文不符合您提出的具體要求
三大學術翻譯保障
意得輯學術翻譯承諾，不管您是論文翻譯、摘要翻譯、期刊翻譯、專利翻譯或是其他商用文件翻譯，我們皆搭配最專業的翻譯人員和編修人員，堅持將您的論文翻譯編修到最好，讓您滿意是我們的使命!
- 100% 滿意保證
若您不滿意我們的翻譯品質，不管是論文摘要、期刊論文、研究論文或學術論文，我們將提供免費後續翻譯編修服務，直到完全滿足您的期望。
- 100% 翻譯準時交件
如果意得輯翻譯服務無法準時交件，任何翻譯費用都免收費。
- 100% 保密政策
我們所有工作人員都有簽屬保密協議，您可以將放心將您的論文稿件上傳翻譯，若您有需要，也可以各別跟我們簽屬。
三大步驟實現翻譯品質保障
1
提出問題
- 將您的投訴郵件寄至 submitjobs@editage.com 或者您在意得輯線上系統回饋您所遇到的問題。
- 舉例說明，提供必要的檔案(備註1)，以便獲得即時的回覆。
2
3
保障滿意
- 如果您不滿意解決方案，意得輯將繼續為您服務，直到您 100% 滿意為止。
備註:
- 如果期刊、共同作者和指導老師對於翻譯論文給予負面的評價，請將反饋的評語和發給他們的稿件版本（請以 Word格式）寄給我們。在期刊投稿前，如果您處理了意得輯編輯的所有評語，並且沒有對翻譯編修後的稿件做出重大更改，意得輯將提供免費二次翻譯編修或折扣優惠。
- 鑑於其他投訴，意得輯翻譯品管團隊將在1個工作日給您回覆。
- 週五收到的投訴郵件，將於下週一將給予回覆。
客戶和意得輯品管團隊的郵件互動範例
客戶提問
請問此次的編修師擅長編修醫療稿件嗎？翻譯的譯文有點奇怪。我想要擅長醫藥稿件的翻譯和編修人員處理我的論文。
意得輯品管經理的回覆
謝謝告知您的看法，很抱歉譯文沒有滿足您的需求，對此產生的不便，我深感抱歉。在此，我向您保證意得輯將採取措施解決問題。
目前，另一位意得輯雙語學術專家正在重新檢查翻譯內容，從而進行下一輪翻譯潤色。意得輯將參照您的註釋展開翻譯和編修工作，並且整合您提供的反饋。當然，這一輪的重新翻譯完全免費，客服將很快會告知您交付細節。
客戶回覆
謝謝回覆！期待新的翻譯內容。